常見問題

Q : 如何加入會員?

請以facebook或google帳號登入,並填寫會員資料。購票前請務必確認已完成會員帳號申請與手機驗證,否則無法於網站購票。

Q : 可以用手機購票嗎?

本系統支援行動裝置,消費者可用手機購票。

Q : 如何付款?

網站購票:便利商店繳款、信用卡與虛擬帳號付款

競賽場館現場售票亭:現金與信用卡

Q : 可以在便利商店購票嗎?

可以。7-11、萊爾富、OK三家超商均可購買世大運門票。

Q : 選到座位後,會因為別人比我先完成付款而搶不到座位嗎?

一個座位只會分配到一筆訂單內,選到座位後在期限內完成付款即可。

  1. 線上刷卡:出現刷卡頁面後,請在15分鐘內填完信用卡資料並送出。
  2. 虛擬帳號:出現轉帳號碼後,請在指定時間內完成付款。
  3. 超商付款:請在訂單成立後指定時間內至超商完成付款取票。

Q : 選到座位還沒付款,但突然不想買了,該怎麼辦?

請點選「取消訂單」,系統會清除沒結帳的訂單。訂單一旦取消即無法復原。

Q : 已經選到座位了,但還沒選擇付款方式,卻不小心按到別的畫面,該怎麼辦?

請至訂單查詢,找出該筆訂單,並點選「進行結帳」。

Q : 線上刷卡可以使用的卡別有哪些?

刷卡僅限VISA、MasterCard、JCB,無法使用的卡別為AE、大來、銀聯卡。

Q : 我住在國外,請問可以在網站上刷卡嗎?

國外的消費者可以在網站刷卡購票,可使用的卡別為VISA、MasterCard、JCB,

無法使用的卡別為AE、大來、銀聯卡。

Q : 可以用Debit Card在網站刷卡嗎?

網站刷卡可使用Debit Card,可使用卡別為VISA、MasterCard、JCB。

Q : 刷卡頁面是否有限制多久要完成?

刷卡頁面出現後,請在15分鐘內完成送出。

Q : 線上刷卡頁面,有跳出其它訊息該怎麼辦,請問訂單是否成立?

不論顯示訊息為何,請回到售票系統頁面,請點選"訂單查詢",查看該筆訂單的"訂單狀態"。刷卡交易成功與否,依本系統顯示為主。

  1. 若顯示「訂單成立」,即表示刷卡成功。
  2. .若顯示「刷卡失敗」請重新訂購。

常見的其它訊息如下:

1.回傳授權結果失敗!!請洽原交易商家確認此筆交易是否成功。

2.商家交易資料有誤!!本筆訂單無法進行付款作業,請洽原交易商家。

3.系統維護中!!本訂單無法進行付款作業。

4.系統忙碌中!!本筆訂單無法進行授權作業。

Q : 什麼是虛擬帳號付款?

完成訂購流程後,系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號,請在系統指示期限內依此組帳號及訂單總金額進行轉帳。逾時未付款,訂單將被清除。不接受臨櫃匯款/無摺存款。非國泰世華金融卡或非國泰世華櫃員機需另付跨行轉帳手續費15元。實際扣款金額依各轉出帳號銀行規定。

Q : 虛擬帳號付款有繳費期限嗎?

轉帳或繳費

請務必依系統顯示轉帳金額與轉帳期限

過了繳費期限,該虛擬帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。

若逾期未繳款,請重新訂購,系統會提供一組新的虛擬帳號及新的繳費期限。

Q : 虛擬帳號要如何付款?

ATM虛擬帳號匯款流程:(各家銀行ATM有些許差異)

  • STEP1-插入金融卡,輸入您的金融卡密碼。
  • STEP2-選擇『其它服務』。
  • STEP3-選擇『跨行轉帳』<總金額超過三萬元之訂單請選擇繳費>。
  • STEP4-輸入銀行代號:013國泰世華銀行
  • STEP5-輸入匯款帳號:請輸入本網站提供的虛擬帳號。
  • STEP6-輸入繳款金額:輸入訂單總金額。
  • STEP7-檢查帳號及金額,如果正確,請按『正確』鍵,否則請按『更正』或『取消』鍵。
  • STEP8-手續完成取回金融卡,並保留轉帳的收執聯。

Q : 虛擬帳號付款如何查詢是否轉帳成功?

請點選本網站『訂單查詢』。轉帳完成後請等待10~15分鐘,待系統和銀行端核對金額後,訂單狀態會自動更新。

每日凌晨2點~5點30分因銀行系統維護,此段期間付款之訂單,請於凌晨6點過後再進行訂單查詢。

Q : 為什麼不能進行非約定帳戶轉帳?

若您申請「晶片金融卡」時未申請開放非約定轉帳功能,則一般ATM 與WebATM皆不提供非約定轉帳服務。請於虛擬帳號轉帳前,確認已向往來的金融機構申請使用本功能。

請參考各家銀行之說明本連結為國泰世華 https://goo.gl/npUL9l

Q : 虛擬帳號付款時要選擇轉帳? 繳費?金額超過3萬元要怎麼付款?

訂單總金額三萬元以下,消費者可選擇轉帳或繳費,兩者皆可完成付款。訂單總金額超過三萬元,消費者請選擇繳費完成付款。
★非國泰世華金融卡或非國泰世華櫃員機,需另付轉帳手續費,轉帳手續費由銀行系統自動扣款,不需自行加入到匯款金額裡。
ex:訂單票券金額+服務費用合計1,080元,匯款金額僅需輸入1,080元。

★請於虛擬帳號付款前,完成在臺灣金融機構開戶並領取提款卡,並確認已申請開放"非約定帳戶轉帳"功能。
★因為虛擬帳號是"臺灣ATM金融提款卡"之轉帳或繳費,不支援海外匯款。

"繳費"操作流程,請參考範例(本範例為國泰世華銀行ATM  各家銀行畫面略為不同)
實體ATM
http://goo.gl/RKJQtF

網路ATM
http://goo.gl/JEXyv3

 "轉帳"操作流程,請參考範例
實體ATM
http://goo.gl/HdtIXS
網路ATM
http://goo.gl/yXF8JC

Q : 訂票後如何取票?

取票方式有便利超商、競賽場館現場售票亭、郵寄(限臺灣地區包含臺澎金馬)等方式。請於網站購票時選擇您希望的取票方式並於指定地點取票。

Q : 我不住在臺灣地區 (臺灣地區包含臺澎金馬) 會員收件地址該如何填寫?

填寫會員收件地址時,郵遞區號下拉選單請選擇「Overseas」(系統會帶出999OverseasAddress)。本系統不提供海外寄送服務,購票時請選擇其它配送方式。若選擇郵寄但地址非臺灣地區,您的訂單將自動轉為現場取票。

Q : 郵寄取票的訂單,如何確認票券已寄出?

寄出後會以E-mail通知,收到E-mail通知後5個工作天內未收到票券,請務必於上班時間來電查詢。

填寫郵寄資料時請確實核對資料是否正確,如收件地為公司行號,請務必確認該收發單位能確保將您的信件確實轉達給您本人(例如:註明公司及部門名稱與分機號碼),若因該收發處人為疏失導致票卷遺失或如因個人疏失資料填寫錯誤,恕無法提任何補救措施!

Q : 郵寄取票的訂單,可以寄送到不同的地方嗎?

每筆訂單僅配送一個郵寄地址,若要寄送至不同處,請分筆訂購。

Q : 郵寄取票的訂單,可以寄送到海外嗎?

寄送範圍僅限國內(含臺.澎.金.馬),恕不提供海外寄送服務。

Q : 郵寄取票的訂單,可以寄送到離島嗎?

寄送範圍含括臺.澎.金.馬。

Q : 郵寄取票的訂單,因為搬家想更改地址?

住家(公司)因遷居新址郵件須向新地址投遞者,可至各縣市境內各郵局提出「郵件改投、改寄」申請。

郵局申請改投或改寄之有效期間,以2個月為限。
同一地址改投或改寄同一新址,其申請以1次為限。
請參考郵政法規第二節郵件改投或改寄

Q : 郵寄取票的訂單,若白天不方便簽收郵件或暫時短期出國,如何選擇郵局"存局候領"?

收件人因故無確定之居所可供寄遞,寄件人得將郵件寄存於郵局設立之存局候領處,由收件人到局憑身分證明文件領取。
寄件人寄發存局候領郵件,應於封面寫明收件人姓名、電話、寄達地郵局名稱及書寫「存局候領」字樣。

全國營業據點一覽表
http://www.post.gov.tw/post/internet/I_location/index.jsp?ID=1901

存局候領期限及逾期保管費收費標準
http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=1376224346576

Q : 收件地址可以填寫郵政信箱嗎?

收件地址不可以填寫郵政信箱。由於票券都屬於有時效信件且不記名之有價證券,需使用收件人可簽收之收件地址。所有綁定郵政信箱之訂單都會自動轉為現場取票。

Q : 收件地址可以填寫地標而無完整地址嗎?(例:臺北王朝大酒店)

請填寫含有路街巷弄號的完整地址,寄送時將直接以您填寫的地址為準,若因地址不全寄送失敗,將轉為現場取票。

Q : 網站刷卡便利商店取票的訂單,刷卡完成後何時可取票?

刷卡完成後,訂單狀態會顯示『訂單成立』,需等待系統核對帳務約半小時至一小時,對帳完成後,訂單狀態會顯示『等待取票』,並可查得取票資料。

Q : 被退件的訂單,可以再重新補寄嗎?

請務必於寄送地址中填寫”完整且正確”之姓名與地址,

若有"地址缺漏"或"收件人中文姓名不全"或"英文或它國語言暱稱"或"遷址"或"無人簽收"或"查無此人"或"拒收"等等導致投遞困難退件,該筆訂單經退回售票系統後,將自動轉為現場取票。

Q : 便利商店取票的訂單,還沒取票但便利商店機台顯示已拉繳費單, 不可重複拉單?

請等候10分鐘後再重新輸入取票資料。

Q : 網站刷卡超商取票的訂單,手續費是多少錢?

取票手續費每張收取10元。

Q : 可以退票嗎?

  1. 相關退票流程請參考退票說明,個人因素退票者須酌收票面金額10%手續費。
  2. 每日競賽/活動前十日起即不受理退票。例如:競賽時間為2017/08/20之票券:2017/08/10截止收件;2017/08/11起,即不再收件。
  3. 退票截止收件日以郵件送達本公司日期為準。(非以郵戳或寄件日期為準,請自行計算寄達時間,逾期送達恕不受理)
  4. 請勿親送,收件地址現場無法受理(為避免爭議,必須透過掛號或快遞等第三方郵寄系統配送及簽收)。收件時間為週一至週五上午十點至下午六點,適逢國定假日暫停服務。
  5. 申請退票5個工作天後,請於訂單查詢確認訂單,訂單狀態將改為『個人因素退票』,訂單狀態若無變動請務必來電或來信確認是否有收到退票申請,退款作業時間約20個工作天(收到退票申請起計算)。
  6. 若有賽事/活動取消或延期,均受理退票,請於2017臺北世界大學運動會執委會宣布日起7日內依本網站「退票說明」辦理退票,不收取10%退票手續費(競賽套票除外)。
  7. 因競賽票券均為單日票,若遇比賽時間調整(比賽時間僅提前或延後,比賽日期未調整)情形,不予退票。

Q : 可以換票嗎?

換票等同於退票,請將原先購買的票券辦理退票,再另行購買。

Q : 註冊後可以修改身分證字號嗎?

會員註冊後,不開放修改身分證字號。請確認資料後再行送出。

Q : 外國人身分證字號不足10碼怎麼辦?

若外國人士護照號碼不足10碼時,請於號碼前用0補足,若超過10碼,請取前10碼填寫。

Q : 票券遺失可以補發嗎?

票券視同有價證券,如有遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形,恕不補發,請務必妥善保管票券。

Q : 購票可以開立發票嗎?

票券內含代徵娛樂稅,免開立發票。

Q : 為什麼我收不到系統通知信?

請先檢查垃圾郵件,另建議將售票系統發信Email (tixcraft@tixcraft.com)加入郵件通訊錄或信件白名單,減少被郵件伺服器判定為垃圾郵件的機會。

Q : 在便利商店取到的票券跟郵寄收到的票券看起來不太一樣,都可以拿來入場嗎?

可以的。便利商店版票券以及郵寄票券均可入場,請不用擔心。

Q : 購買優惠票,但因升學、延後畢業無學生證,但仍有學生身分者該如何入場?

請準備在學證明等相關文件入場;惟無法提出有效證明文件者,需補票入場。